为保障窗口服务正常运行，维护政务服务大厅正常秩序，满足群众正常办事需求，提升窗口工作人员应对突发事件的处置能力。近日，广州市房地产档案馆、荔湾区不动产登记中心联合开展“不动产登记资料查询市区两级联动应急演练”。
本次演练模拟了办事群众在档案查询窗口申请复制不动产登记资料时，因无法查询部分房产档案而情绪激动，引发现场秩序出现波动的场景。随着演练开展，突发情况发生后，窗口工作人员迅速响应、启动应急预案：及时向上报告、疏散围观群众、通知安保人员维护现场秩序、引导群众有序到其他窗口办理业务、耐心安抚群众情绪并做好解释说明工作。整个处置过程分工明确、响应迅速，妥善处理突发情况，恢复大厅正常服务秩序，保障群众查询业务顺利办理。
演练聚焦政务服务高频场景，检验了应急预案的实操性和部门协同作战能力。通过对此次演练的点评和总结，及时发现应急响应过程中存在的问题和不足，有针对性地制定改进措施，确保不动产登记资料查询利用工作的安全、稳定、有序运行。
下一步，荔湾区不动产登记中心将以此为契机，健全完善常态化培训机制，持续优化应急处置流程，不断锤炼服务人员队伍的专业素养和应急能力，把演练成果转化为为民服务实效，全力打造更安全、高效、暖心的政务服务环境。
演练模拟场景
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