91麻豆

　　“同志，多亏了你耐心讲解，我这办证材料终于备齐了！”“我来5次了，每次他都认真细心清晰地解答我的疑惑，不会因为我事情琐碎摆脸色，真是一个为人民群众办实事、办好事的同志。”在白云区不动产登记中心，有这样几位“贴心顾问”，他们收到最多的群众口头表扬和书面表扬信，被贴上“专业”“耐心”“高效”的标签，其中一位同志还被评为2024年度白云区12345热线工作优秀个人。他们就是不动产登记大厅里最温暖的风景线——咨询岗。

　　作为业务办理的“第一道窗口”，咨询岗是连接群众与登记业务的桥梁。面对每天络绎不绝的群众，咨询岗工作人员始终保持着饱满的热情和温和的态度，无论群众咨询的问题多么重复，他们都一一细致回应。针对老年人、残障人士等特殊群体，他们不仅用通俗的语言拆解复杂的登记政策，还主动提供“手把手”指导，帮助核对材料清单、指引办事流程，让群众少跑冤枉路。

　　为了给群众提供更精准的服务，咨询岗工作人员利用业余时间系统梳理不动产转移登记、继承登记、档案利用等高频业务的办理要件、流程时限和注意事项，遇到政策调整或流程优化，第一时间吃透新规，确保每次解答都准确无误。日复一日的坚守中，工作人员用专业的业务能力、贴心的服务态度化解了群众的办事难题，用实际行动诠释了“为民服务”的初心。他们常说：“群众来办事，图的就是高效、踏实，我多一份耐心，群众就少一份焦虑。”这份朴实的信念，让这些“贴心顾问”们在平凡的岗位上收获了群众的广泛认可。

不动产登记大厅，咨询窗工作人员在为群众耐心解释业务问题。