两张凳子、一套移动设备、一叠登记资料，病床前，工作人员正凑近老人耳边轻声询问、耐心指导......这是日前发生在花都区某医院病房里的一幕。这一幕正是91麻豆 花都区分局下属花都区不动产登记中心（以下简称“花都区不动产登记中心”）把窗口“搬”到床头，把规范融进耐心的生动缩影。

　　俯身倾听：把程序融进关怀里。故事要从一通求助电话说起。张奶奶因病住院，想将两老名下的房产过户给儿子，但行动不便，家人只好拨通花都区不动产登记中心的咨询电话。了解情况后，花都区不动产登记中心志愿服务小分队立即行动起来，两名工作人员带上移动设备和相关材料，按约定时间赶到了医院。病房的空间并不宽敞，工作人员半蹲在床边，凑近老人身边轻声询问。老人年事已高，听力不太好，同一句话常常要重复两三遍才能听清。工作人员始终不急不躁，遇到老人没听明白的地方就停下来再讲一遍，直到老人确认后才进入下一步。签字的时候，老人的手有些发抖，工作人员伸手轻轻托住纸张，等她一笔一画写完，才小心收回材料。没有一丝催促，只有耐心等待。

　　镜头内外：把规范“藏”进家常里。手续办到拍照环节时，工作人员轻声解释道：“阿婆，咱们拍张照留个记录，笑一笑。”老人听明白了，对着镜头露出浅浅的笑容。全程影像记录，双人上门见证，意愿逐项确认——这些规范动作一个都没少，不同的是，工作人员把他们都藏在了一句句家常话和一个个体贴的小动作里。在张奶奶和家人看来，感受到的不是冷冰冰的程序要求，而是工作人员的耐心和周到。

　　家属感言：虽然慢了些，但每一步都踏实。张先生站在一旁，原本悬着的心慢慢放了下来。他坦言，之前还担心母亲年纪大了、刚做完手术精神不济，手续不知道能不能顺利办下来。“没想到工作人员第一件事不是急着办理，而是先跟我妈聊了几句，确认她意识清楚、能表达自己的想法，才开始办。虽然办得比大厅里慢了些，但每一步都让人心里特别踏实。”

　　从窗口到床头：变的是场景，不变的是责任。从政务大厅的明亮窗口，到弥漫着消毒水味的病房床头，改变的是服务地点，不变的是为民初心。对于花都不动产登记工作人员来说，上门服务，不仅是要办得了，更要办得暖、办得稳。而这个“稳”，就藏在每一次轻声细语的意愿确认里，藏在每一段完整留存的影像记录里，更藏在工作人员从不催促、从不将就的耐心等待里。

　　近年来，广州不动产登记领域便民利民举措持续延伸，为特殊群体提供上门服务已是常态。如何在打通“最后一公里”的同时，既有春风拂面的温度，又有稳稳当当的尺度？花都区不动产登记中心志愿服务队用行动给出答案：把规范融进耐心，把程序化为关怀。从政务大厅到病房床头，变的是场景，不变的是那份把群众事当自家事的心意。

　　下一步，花都区不动产登记中心将继续以更务实的作风、更暖心的服务，聚焦群众所思所盼，用心用情解决群众办事堵点、难点问题，继续优化服务细节，在延伸服务触角的同时守好登记安全底线，让每一宗登记都办得规范、办得踏实、办得温暖。

图为登记上门办现场